Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

60 Tage Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@bellunashop.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und sich mit Etiketten und Zubehör in der Originalverpackung befinden. Aus Hygienegründen können geöffnete oder benutzte körpernahe Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rückgabeablauf
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rückgabeanweisungen und die gültige Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Freigabe an die Absenderadresse des Pakets. Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Belluna die angemessenen Rücksendekosten.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und melden Sie Probleme möglichst innerhalb von 7 Tagen per E-Mail an support@bellunashop.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei. Nach Prüfung bieten wir je nach Fall Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Entscheidung. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die Bearbeitung durch Bank oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit beanspruchen. Ursprüngliche Versandkosten sind nur erstattungsfähig, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Belluna die fehlerhafte Lieferung zu vertreten hat.

Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter support@bellunashop.com. Umtauschwünsche hängen von der Verfügbarkeit ab.

Stornierungen und Änderungen
Stornierungs- oder Änderungswünsche sind möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich.

Nicht zustellbare Sendungen
Bitte geben Sie beim Kauf eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Bei Rücksendungen wegen falscher Adresse, Nichtannahme oder nicht erfolgter Abholung können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Kontakt
Belluna
Vlierweg 12
1032 LG Amsterdam
Niederlande
E-Mail: support@bellunashop.com